Madd Healthy: Un Negocio Recuperado, Reconstruido y Realineado

Gabby Toro
22 abr
4 Min. de lectura

Actualizado: 13 may

A través de una reestructura de equipo, Maddie retomó el liderazgo de su negocio y creó una operación que ahora funciona sin crearle burnout.

Conoce a Maddie

Maddie es ese tipo de profesional en quien confías al instante. No solo porque es una especialista en hormonas y fertilidad con enfoque funcional y años de formación, sino porque vivió en carne propia lo que hoy enseña. Sus veintes estuvieron marcados por problemas de salud crónicos, visitas interminables al médico y síntomas inexplicables.

Cuando por fin sanó, gracias a la medicina funcional, se encendió una chispa en ella: una misión de ayudar a otras personas a sanar también—sin tener que pasar años en soluciones a medias.

Hoy lidera un wellness practice increíble llamado MaddHealthy, donde combina ciencia, empatía y atención personalizada.

Cómo Tomó Acción

Cuando Maddie y yo conectamos, ella tenía un equipo de 3 personas: su asistente virtual, una OBM (Online Business Manager), y una coach asociada… pero no sentía que fuera su equipo.

Todo pasaba por su OBM. Cada decisión, cada workflow, cada proceso requería un: “Déjame preguntarle a mi OBM” o “Creo que ella lo configuró así”. Sí, la parte operativa funcionaba… pero estaba construida alrededor del liderazgo de otra persona, no de la visión de Maddie.

Maddie no se sentía cómoda expresando lo que realmente quería. Estaba en modo “quedar bien con todos”, con miedo de incomodar, de sonar desagradecida o de que la vieran como alguien incapaz.

En mayo de 2024, Maddie me contactó para ver si podía asumir temporalmente el rol de directora de operaciones mientras su OBM se iba de baja por maternidad. Y esa pausa inesperada abrió una oportunidad enorme: Un espacio para respirar, reflexionar y hacerse una gran pregunta: ¿Y si aprovecho este momento para reconstruir el negocio a MI manera?

Nuestro Plan de Acción

Comencé observando/ shadowing a su OBM para entender mis responsabilidades inmediatas y asegurar que el negocio siguiera en marcha. Al mismo tiempo, comencé a aplicar mi método de auditoría: Audit First.

Desde el principio, tres cosas quedaron clarísimas:

Los roles no estaban claros: sí, los títulos existían… pero la claridad, no tanto. Todos estaban esperando "permiso" para actuar.
No había autonomía: el equipo no podía tomar decisiones por su cuenta—todo tenía que pasar por un cuello de botella.
No existía contractor care. no había un lenguaje compartido sobre retroalimentación, confianza o liderazgo. Todo funcionaba, sí… pero se sentía frío, distante.

Maddie había asumido ese caos como si fuera culpa suya. Pensaba que no era lo suficientemente tecnológica o firme como para liderar.

¿La verdad? Solo necesitaba espacio para tomar las riendas.

Esto no era solo una reconstrucción de ClickUp… era una recuperación del liderazgo.

✔️ Comenzamos con una limpieza profunda de sus workflow: simplificamos automatizaciones, aclaramos responsabilidades y reorganizamos todo según su visión de éxito.

✔️ Definimos roles, alcances y actualizamos contratos: ahora cada miembro del equipo sabe exactamente qué tiene que hacer.

✔️ Implementamos los 90 day reviews y creamos una estructura de gestión de equipo: con reuniones organizadas, ciclos de retroalimentación y una comunicación clara.

✔️ Contratamos a una nueva practitioner, una social media manager y convertimos a dos miembros clave del equipo en empleados full time con KPIs y autonomía definida.

.✔️ Y Lo más importante: ayudamos a Maddie a asumir por completo su rol de CEO. Revisamos los sistemas de trabajo, fortalecimos su seguridad en cada conversación y realineamos el negocio con sus valores.

Ah, y también creamos un espacio real para el rol de su esposo dentro del negocio, asegurándonos de que su participación estuviera alineada con el negocio y fuera complementaria.

Lo Que Maddie Compartió:

Gabby ha sido una pieza clave en nuestro equipo. Nos ha ayudado con tantas cosas que ni siquiera sabíamos que necesitábamos: organización, cuidado de contratistas, autonomía para todos, mantener todo unido y protegerme a mí, la CEO. Estamos muy agradecidas y apreciamos muchísimo toda su paciencia y su forma de organizarse. Ella simplemente entiende que hacer—anticipa lo que necesitamos antes de que yo lo diga, y hace que todo fluya mucho mejor detrás de cámaras. Confío en ella plenamente y, por fin, siento que puedo respirar tranquila sabiendo que ella nos está ayudando a sostener todo.

¿Cómo Está Maddie Ahora?

Maddie ya no susurra cuando se trata de su liderazgo.

Su equipo sabe exactamente qué hacer, y lo hace, sin necesidad de supervisión constante. Las operaciones funcionan sin ella, pero ella siempre está al tanto.

Empezó a tomar vacaciones. Ya planea descansos largos. Toma decisiones desde la confianza, no desde el miedo. Y por fin confía en sus sistemas y en su equipo.

Su asistente virtual ahora se encarga de más de la mitad de las tareas administrativas y operativas.

El equipo se siente seguro, alineado y orgulloso del trabajo que hacen juntos.

And most importantly? Maddie finally feels like her business reflects her.