Paige Ward: Cuando una CEO dejó de ser la red de seguridad de todos

Gabby Toro
hace 3 días
5 min de lectura

La historia de una fundadora que estaba construyendo un negocio, liderando un equipo y viviendo la maternidad al mismo tiempo, mientras cargaba con todo.

Conoce a Paige y Ward Virtual Solutions

Paige Ward es de esas personas que dicen que sí antes de que alguien termine de hacer la pregunta.

Creó Ward Virtual Solutions para ayudar a coaches y proveedores de servicios con todo lo que pasa detrás de cámara: operaciones, automatizaciones, gestión de clientes. Es inteligente, resolutiva y genuinamente comprometida con las personas con las que trabaja.

Pero cuando conocimos a Paige, estaba atravesando una de las etapas más difíciles que puede enfrentar una fundadora.

Tenía nueve meses posparto, tratando de descubrir cómo ser una mamá presente y una CEO funcional al mismo tiempo. Y lo estaba haciendo como siempre lo había hecho: cargando con todo ella sola

Paige estaba navegando:

Una lista creciente de clientes que esperaban que ella se encargara de "todo lo habido y por haber"
Un equipo sin roles claros, sin contratos y sin responsabilidades definidas
Solicitudes de clientes que llegaban sin un protocolo de tiempos o prioridades
Una bandeja de entrada que se sentía como una alarma de incendio cada vez que la abría
Un backend sostenido por inercia, las buenas intenciones y muchas ganas de complacer a todos

Por fuera, todo se movía. Los clientes eran atendidos. El trabajo se hacía.

Por dentro, Paige estaba haciendo el trabajo de todos los demás.

En sus propias palabras:

"Estaba tratando de equilibrar la vida de mamá de tiempo completo con la de CEO de mi negocio, y fue un golpe de realidad, por decir lo menos."Este no era un negocio al que le faltaba esfuerzo. Era un negocio que nunca había tenido la estructura para igualar el esfuerzo que se le estaba poniendo.

LO QUE ENCONTRAMOS

Cuando entramos, no encontramos un negocio roto. Encontramos un negocio que funcionaba a base de la fuerza de voluntad de una sola persona.

El equipo no tenía contratos y los roles no estaban definidos. Nadie tenía responsabilidad clara sobre su parte, lo que significaba que Paige era la respuesta automática a cada pregunta,

El trabajo con clientes no tenía un protocolo de entrega. No había un sistema para cómo llegaban las solicitudes, quién las recibía, quién las delegaba, quién era responsable de completarlas, ni dónde vivía todo eso. La bandeja de entrada era el centro de comando y estaba creando un estado constante de urgencia que hacía que todo se sintiera como una emergencia.

Y como Paige es complaciente por naturaleza, ella llenaba cada vacío. Recogía lo que otros no hacían en vez de asignarlo. Decía que sí en vez de poner expectativas. Hacía que la experiencia de

todos fuera más fluida a costa de la suya.

El problema no era que a Paige no le importara lo suficiente. Era que le importaba tanto, que se había convertido en la red de seguridad de toda la operación.

LO QUE CONSTRUIMOS JUNTAS

Paige no necesitaba una mega construcción en ClickUp con cincuenta automatizaciones. Necesitaba algo más simple: claridad.

Juntas:

✔Construimos un sistema de gestión de clientes desde cero: desde el momento de la compra hasta la entrega del día a día

✔Creamos roles reales con responsabilidades reales: definimos quién era responsable de qué, pusimos a todos en contratos, y dejamos claro dónde empezaba y terminaba el carril de cada persona

✔Sistematizamos la entrega de servicios al cliente : construimos tres flujos de trabajo para que el equipo supiera exactamente cómo recibir una solicitud, delegarla, darle seguimiento y cerrarla sin que Paige fuera la intermediaria

✔Conectamos Gmail con ClickUp : para que las consultas de clientes dejaran de vivir en una bandeja caótica y empezaran a fluir hacia un sistema organizado

✔Establecimos límites que protegían a todos: límites hacia los clientes sobre tiempos de respuesta y expectativas, y límites internos para que Paige pudiera dejar de hacer el trabajo de su equipo

El objetivo era construir algo claro. Lo suficientemente claro como para que Paige pudiera dejar de supervisar y empezar a liderar.

El Verdadero Cambio

El mayor cambio fue la relación de Paige con su propio negocio.

Por primera vez, tenía un equipo que conocía sus roles no porque Paige se los recordara todos los días, sino porque la estructura lo hacía obvio. Dejó de recoger lo que otros no hacían y empezó a delegar con confianza. Trajo más apoyo.

Al final, lo más valioso no fueron los sistemas. Fue volver a tener espacio para disfrutar su negocio y vivir plenamente esta etapa como mamá.

Unos meses después, Paige nos escribió:

"Las cosas van muy bien. He tenido mucho más tiempo, especialmente al poder delegar con Tina y mi mamá. Eso solo me ha abierto muchísimo tiempo. Con suerte para otoño tendré aún más tiempo para no estar tan metida en el trabajo del día a día. Tengo más tiempo para guiar y apoyar. Así que eso es un triunfo. Definitivamente un triunfo."

Ahora está en plena fase dos : transferencias de Zapier, drives compartidos, redirección de emails — construyendo la siguiente capa sobre la base que creamos juntas. Y esta vez, lo está haciendo con espacio mental en vez de agotamiento.

Justo después de terminar con nosotras, dijo algo que nos quedó grabado:

"Gabby y su equipo llegaron y me ayudaron a construir los sistemas y el equipo que me ayudaron a dejar de vivir apagando incendios. para poder ser CEO y MAMÁ. Estoy muy agradecida por mi tiempo con The Blissful Step — fueron las mujeres más geniales con las que he trabajado."

¿ POR QUÉ IMPORTA?

Las personas complacientes construyen negocios increíbles. Entregan de más. Hacen que todos a su alrededor se sientan cuidados. Dicen que sí cuando la mayoría diría "eso no me toca."

Pero en algún momento, esa generosidad se convierte en trampa.

Cuando siempre eres tú quien recoge lo que falta, tu equipo nunca aprende a cargarlo. Cuando siempre eres tú quien tiene la respuesta, nadie más desarrolla ese músculo. Y cuando tu bandeja de entrada es tu sistema operativo, cada notificación se siente como una pequeña crisis.

En The Blissful Step creemos que lo más generoso que puede hacer una founder es dejar de ser la red de seguridad y empezar a construir algo que sostenga a todos, incluyéndola a ella.

No tienes que hacerlo todo. Solo necesitas una estructura que lo demuestre.

Si tu negocio funciona porque tú lo estás sosteniendo, no porque esté construido para mantenerse solo, eso no es un defecto. Es una señal de que tu negocio ya no puede seguir funcionando con soluciones improvisadas

Nosotras podemos ayudarte con lo que viene después.